Términos y Condiciones de Uso y Contratación

1. Aceptación y marco legal aplicable

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma SDC — Sistema de Citas (en adelante, “SDC”). Al utilizar el sitio web, registrar un negocio, suscribirse a un plan o agendar una cita o paquete de servicios, el usuario manifiesta haber leído, entendido y aceptado sujetarse a estos Términos, así como a nuestro Aviso de Privacidad y a la Política de Reembolso y Cancelación.

Este contrato se rige por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos (México), en particular por el Código Civil Federal, el Código de Comercio (en materia de medios electrónicos y consentimiento expreso) y el artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

2. Naturaleza del servicio y deslinde de relación entre Establecimientos y Clientes Finales

SDC provee un sistema informático en la nube (Software as a Service) que permite a diversos negocios independientes (spas, barberías, consultorios, estudios y comercios de servicios) publicar su catálogo, mostrar la disponibilidad en tiempo real de su personal y recibir reservas de sus propios clientes.

• Independencia comercial: Cada establecimiento que opera bajo una ruta pública (/[slug]) es una entidad comercial independiente y es el único responsable de la prestación material del servicio agendado, de la calidad e higiene de sus instalaciones, del cumplimiento de los horarios publicados, de los precios fijados en su catálogo y de la emisión de comprobantes fiscales (CFDI) que en su caso soliciten sus clientes.
• Ejemplos de demostración: Las marcas, nombres y configuraciones mostradas en la página principal de promoción de SDC (tales como “Spa Luna” y “Barbería El Corte”) constituyen escenarios demostrativos del funcionamiento técnico del motor de reservas.

3. Reglas de agendado para Clientes Finales

1. Disponibilidad en tiempo real: Los horarios mostrados al agendar se calculan en función de la jornada laboral del personal, citas existentes y bloqueos operativos. Al confirmar una reserva, el sistema verifica transaccionalmente que el especialista continúe libre; si otro usuario ocupó el mismo espacio segundos antes, el sistema informará el conflicto sin generar cargos duplicados.
2. Precios, moneda, cupones y descuentos: Salvo indicación expresa en contrario, todos los precios se expresan en Peso Mexicano (MXN). Los cupones promocionales manuales y los descuentos automáticos vigentes nunca son acumulables entre sí: si el cliente ingresa un código de cupón válido, este sustituye al descuento automático de catálogo.
3. Citas con anticipo requerido: Cuando un servicio o paquete requiere anticipo, la reserva se crea en estado esperando_anticipo y solo queda firme una vez confirmado el pago a través de Mercado Pago o validado el comprobante por el establecimiento.
4. Paquetes de sesiones: Los paquetes de múltiples sesiones están sujetos a la separación mínima de días entre sesiones y al plazo máximo de vigencia (contado a partir de la primera sesión) que se informa claramente antes de confirmar la compra.
5. Autenticidad de reseñas: En cumplimiento con las prácticas de comercio electrónico honesto (Art. 32 y 76 Bis LFPC), en SDC no es posible publicar reseñas anónimas ni fabricadas. Únicamente los clientes que asistieron a una cita marcada como completada reciben un enlace único e intransferible para calificar el servicio recibido.

4. Condiciones de suscripción para Establecimientos (SaaS)

• Planes y facturación: Los establecimientos pueden contratar el uso de la plataforma en modalidad mensual o anual a los precios vigentes publicados en la sección de planes de la página principal, procesados a través de Mercado Pago.
• Vencimiento y periodo de gracia: Si una suscripción llega a su fecha de vencimiento sin renovación registrada, la cuenta pasa al estado vencida y cuenta con un periodo de gracia de 7 días naturales durante el cual la página pública del negocio sigue operando mientras el administrador regulariza su pago en /admin/suscripcion. Transcurrido dicho plazo sin pago, la cuenta pasa al estado congelada hasta su reactivación.
• Cancelación de renovación automática: El administrador del negocio puede cancelar el cobro recurrente automático en cualquier momento desde su panel sin cargos por penalización, conservando el acceso hasta el término del periodo ya pagado. Consulta los detalles en nuestra Política de Reembolso y Cancelación.

5. Propiedad intelectual y derechos de autor sobre imágenes

El código fuente, diseño de interfaz, algoritmos de asignación de turnos, logotipos propios de SDC y las imágenes demostrativas generadas por el propio sistema están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor (LFDA) y los tratados internacionales aplicables.

Contenido subido por los Establecimientos: Cada empresa registrada que suba logotipos, imágenes de portada o fotografías de servicios/paquetes declara y garantiza bajo protesta de decir verdad ser titular de los derechos patrimoniales de autor o contar con la licencia comercial correspondiente para su exhibición pública, obligándose a sacar en paz y a salvo a SDC frente a cualquier reclamación de terceros por infracción de derechos de propiedad intelectual o industrial.

6. Uso permitido y limitación de responsabilidad

Queda estrictamente prohibido utilizar la plataforma para actividades ilícitas, intentar vulnerar el aislamiento entre empresas, realizar ataques de denegación de servicio, extraer datos automatizadamente (scraping) o suplantar la identidad de terceros. SDC mantiene respaldos y controles de alta disponibilidad, pero no será responsable por interrupciones derivadas de causas de fuerza mayor, fallas en proveedores externos de telecomunicaciones (Meta, Telegram, Mercado Pago) o mal uso de las credenciales de acceso por parte del usuario.

7. Jurisdicción y solución de controversias

Para cualquier duda, aclaración o reclamación relacionada con la plataforma, el usuario puede comunicarse a [email protected]. En caso de controversia, las partes se someten a la competencia en la vía administrativa de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y, en su caso, a la jurisdicción de los tribunales competentes en Ciudad de México, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.