Política de Reembolso, Cancelación y Anticipos

1. Citas individuales y anticipos (Clientes Finales)

Cuando agendas una cita en la página pública de un establecimiento (/[slug]), la relación comercial del servicio y la recepción del pago corresponden directamente a dicho establecimiento:

• Citas sin anticipo: Puedes cancelar tu cita sin costo utilizando el enlace de cancelación incluido en tu correo de confirmación o comunicándote directamente con el establecimiento antes de la hora programada.
• Citas con anticipo o pago anticipado completo: Algunos servicios requieren el pago de un anticipo (o permiten pagar el total por adelantado) para reservar el espacio y el tiempo del especialista. Mientras el pago no se confirme, la cita permanece en estado esperando_anticipo.
• Cancelación oportuna o por causa del establecimiento: Si el establecimiento cancela o reprograma la cita por causas imputables al negocio, el cliente tiene derecho al reembolso íntegro (100%) del monto pagado o, a su elección, a la reprogramación sin cargo adicional (conforme al artículo 92 TER de la Ley Federal de Protección al Consumidor). El reembolso se tramita directamente con el establecimiento titular donde se efectuó el pago.
• Inasistencia sin aviso (No-Show): Si el cliente no acude a su cita confirmada en la fecha y hora reservadas (estado no_asistio) sin haber cancelado previamente, el establecimiento podrá retener el monto del anticipo por concepto de bloqueo de agenda y tiempo reservado del especialista. Si el cliente había pagado el costo total del servicio por adelantado y este era mayor al anticipo requerido, tendrá derecho a solicitar al establecimiento la devolución de la diferencia que exceda dicho anticipo.

2. Cancelación y prorrateo de Paquetes de Sesiones

Los paquetes de múltiples sesiones ofrecen un precio preferencial respecto a la contratación de los servicios por separado y están sujetos a las siguientes reglas transparentes de liquidación:

1. Paquete sin sesiones consumidas: Si se solicita la cancelación de un paquete antes de que se haya completado la primera sesión, todas las sesiones agendadas pasan al estado cancelada y el ingreso devengado en el sistema es de $0.00 MXN, procediendo la devolución o nota de crédito con el establecimiento conforme al medio de pago utilizado.
2. Paquete parcialmente utilizado: Si el cliente o el establecimiento cancela un paquete después de haberse completado una o más sesiones, el sistema calcula únicamente el valor proporcional de las sesiones efectivamente completadas aplicando el mismo factor de descuento del paquete pagado, y cancela automáticamente las sesiones futuras pendientes. El saldo no devengado correspondiente a las sesiones no realizadas podrá ser reembolsado o acreditado por el establecimiento al cliente.
3. Vigencia del paquete: Cuando un paquete especifica un plazo de vigencia en días (p. ej. 30 o 75 días desde la primera sesión), todas las sesiones quedan programadas dentro de dicho periodo desde el momento de la compra.

3. Suscripciones de Establecimientos a la plataforma SDC (SaaS)

Para los dueños o administradores de negocios que contratan un plan de suscripción mensual o anual para usar SDC — Sistema de Citas:

• Cancelación de renovación automática en cualquier momento: Puedes cancelar el cobro automático recurrente (Mercado Pago Preapproval) en cualquier momento desde tu panel en /admin/suscripcion, sin plazos forzosos ni penalizaciones. Tu empresa conservará el acceso activo hasta el último día del periodo ya pagado (fechaProximoVencimiento).
• Derecho de revocación inicial (Art. 56 LFPC): En contrataciones nuevas de suscripción a la plataforma, el titular cuenta con un plazo de 5 (cinco) días hábiles contados a partir del primer cargo para solicitar la revocación de la contratación y el reembolso íntegro de lo pagado, siempre y cuando no haya utilizado productivamente el sistema para recibir reservas reales de clientes.
• Periodos en curso tras los primeros 5 días hábiles: Una vez transcurrido el plazo anterior o iniciado el uso productivo de la cuenta, los periodos mensuales o anuales en curso no son reembolsables de forma prorrateada, pero la cancelación detendrá de inmediato cualquier cargo futuro.
• Cargos duplicados o errores técnicos: Cualquier cargo duplicado por error de procesamiento será reembolsado al 100% al mismo método de pago original previa notificación a [email protected].

4. Procedimiento y plazos para solicitar un reembolso

1. Si eres cliente de un establecimiento (citas o paquetes): Comunícate directamente al teléfono o correo electrónico de contacto visible en la página pública del establecimiento donde agendaste (/[slug]), indicando tu nombre, fecha/hora de la cita y comprobante de pago.
2. Si eres titular de un negocio suscrito a SDC: Envía un correo a [email protected] con el correo electrónico de tu cuenta y el identificador del pago de Mercado Pago. Respondemos todas las solicitudes en un plazo máximo de 5 días hábiles, y una vez aprobado el reembolso, la devolución se refleja según los tiempos bancarios de Mercado Pago y del emisor de tu tarjeta.

Consulta también nuestros Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad Integral.